“Análisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A." Review

"Dentro de las organizaciones se obtiene un solo tipo de fuente de ingresos y estos son alusivos a los clientes, por lo que, únicamente cuando este valor del cliente sea entendido es que se logrará llegar a cambiar la realidad de las empresas (Abad, 2017., citado por Cerda, Juan., 2019). Permanecen tres áreas básicas que estas soluciones abordan tales como: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente."

¿Qué objetivos se buscaban lograr con el CRM?

El objetivo principal que se busca abordar con la aplicación del CRM es la de generar valor para el cliente, mediante el conocimiento de sus necesidades o preferencias, y mediante la adaptación y personalización de su oferta ya que, es dicho que, los objetivos de una herramienta de CRM y su aplicación afectan directamente a la gestión empresarial, de modo que se vea mejorada la eficiencia y efectividad de los procesos, permitiendo así, incrementar el valor a largo plazo tanto para el cliente como para la empresa. Por lo que, esta estrategia debe integrar a toda la organización, alineándose a las distintas funciones existentes con un mismo objetivo común. De la misma manera, el objetivo es, a su vez, poder a través de toda esta información y con la ayuda de algunos indicadores, crear segmentos de clientes, clasificarlos y realizar acciones de fidelización con las herramientas de Shopify a estos grupos.

¿Cómo se hizo el análisis y diseño del CRM?

Para el área del análisis y diseño, es mencionado que, gracias a la información que se obtiene en su CRM en donde se logra acceder a la información de ventas, pedidos, numero de sesiones, productos, inventarios, clientes, suscriptores de newsletter, BSC y reportería, se logra llegar a hacer un análisis profundo y detallado de su gestión.

A su vez, el diseño de la investigación para el análisis se le ve definido con diversos métodos para encontrar un camino lógico que pueda entregar respuestas eficientes sobre la posibilidad de crear campañas estratégicas de fidelización de cartera de clientes.

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Por ello es que, en definitiva, gracias a la información que nos ofrece el CRM podemos encontrar

indicadores que nos permiten prestar atención a una serie de comportamiento de nuestra

cartera de clientes para abordarlos y tener éxito en ello.

Extraído de:

Cerda, J. (Julio de 2019). Análisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A. Facultad de Economía. Barcelona.