Reingeniería de Procesos

"Dentro de las organizaciones se obtiene un solo tipo de fuente de ingresos y estos son alusivos a los clientes, por lo que, únicamente cuando este valor del cliente sea entendido es que se logrará llegar a cambiar la realidad de las empresas (Abad, 2017., citado por Cerda, Juan., 2019). Permanecen tres áreas básicas que estas soluciones abordan tales como: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente." ¿Qué objetivos se buscaban lograr con el CRM? El objetivo principal que se busca abordar con la aplicación del CRM es la de generar valor para el cliente, mediante el conocimiento de sus necesidades o preferencias, y mediante la adaptación y personalización de su oferta ya que, es dicho que, los objetivos de una herramienta de CRM y su aplicación afectan directamente a la gestión empresarial, de modo que se vea mejorada la eficiencia y efectividad de los procesos, permitiendo así, incrementar el valor a largo plazo tanto para el c

"Entre las primeras actividades que se realizan en las organizaciones se encuentra la determinación de la visión, misión y los objetivos. Estas definiciones son el eje para determinar la estrategia CRM." ¿A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es aquel modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes, de forma tal, que se logre mejorar la efectividad sobre los mismos. Según Microsoft “una estrategia CRM pone al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Una empresa que se vuelca hacia sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva permitiendo su crecimiento y mejora de la rentabilidad maximizando el valor de cada cliente”. Las estrategias del CRM deben estar alineadas a la misión de la organización, Ya que una buena estrategia es una reflexión directa de la misión, soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. De forma resumida esta permite