Reingeniería de Procesos

"Dentro de las organizaciones se obtiene un solo tipo de fuente de ingresos y estos son alusivos a los clientes, por lo que, únicamente cuando este valor del cliente sea entendido es que se logrará llegar a cambiar la realidad de las empresas (Abad, 2017., citado por Cerda, Juan., 2019). Permanecen tres áreas básicas que estas soluciones abordan tales como: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente." ¿Qué objetivos se buscaban lograr con el CRM? El objetivo principal que se busca abordar con la aplicación del CRM es la de generar valor para el cliente, mediante el conocimiento de sus necesidades o preferencias, y mediante la adaptación y personalización de su oferta ya que, es dicho que, los objetivos de una herramienta de CRM y su aplicación afectan directamente a la gestión empresarial, de modo que se vea mejorada la eficiencia y efectividad de los procesos, permitiendo así, incrementar el valor a largo plazo tanto para el c...

"Entre las primeras actividades que se realizan en las organizaciones se encuentra la determinación de la visión, misión y los objetivos. Estas definiciones son el eje para determinar la estrategia CRM." ¿A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es aquel modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes, de forma tal, que se logre mejorar la efectividad sobre los mismos. Según Microsoft “una estrategia CRM pone al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Una empresa que se vuelca hacia sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva permitiendo su crecimiento y mejora de la rentabilidad maximizando el valor de cada cliente”. Las estrategias del CRM deben estar alineadas a la misión de la organización, Ya que una buena estrategia es una reflexión directa de la misión, soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. De forma resumida esta permite...

Es bien sabido que, en las últimas décadas, la humanidad ha vivenciado las profundas transformaciones en las relaciones económicas nacionales e internacionales, en el campo del conocimiento científico tecnológico y de la globalización de la economía; se han establecido nuevas estructuras empresariales y se siguen modificando con un avance vertiginoso por alcanzar altos estándares de productividad y calidad en sus operaciones y resultados (Mazón, B., Rivas, Wilmer., Pinta, M., Mosquera, Andrea., Astudillo, Luis., Macas, H., & Piedra, B., 2017). ¿Qué es la inteligencia de negocios? La Inteligencia de Negocios (BI) comprende un conjunto de estrategias y componentes que permiten transformar los datos operacionales en información consolidada y ésta en conocimiento útil para la toma de decisiones acertadas; de modo que facilita el monitoreo del cumplimento de los objetivos organizacionales y admite el análisis de la información histórica, contribuyendo la creación de estrategias co...

Los indicadores de desempeño de la cadena logística según Poluha (2007 p.25), deben ser  fáciles de definir, aplicar y comprender de tal forma que permitan la toma de decisiones a los ejecutivos y personal relacionado con la cadena de suministro. Este autor también indica que al momento de seleccionar los indicadores de desempeño para la cadena de suministro se deben elegir aquellos que sean críticos para alcanzar los objetivos de la empresa a niveles adecuados de prestación de servicios, bajos costos de operación y utilización adecuada de los recursos de la empresa. Por otro lado, Frazelle (2001, p.245) define a los mismos como aquellos clasificables en ocho puestos que cubren la cadena de suministro, donde incluyen: aprovisionamiento/compras, inventarios, gestión de almacenes, producción, transporte y distribución, gestión de pedidos, servicio al cliente y procesos de apoyo "¿Qué indicadores sugeridos en el artículo pueden ser aplicados en la organización bajo est...

Principalmente se ha de desglosar el significado de lo que es un MRP. Un MRP (sistema de planeamiento de requerimientos de materiales) es una herramienta fundamental para asegurar el abastecimiento del material oportuno, disminuir los costos de almacenamiento y evitar la paralización de  la producción; es una metodología que requiere conocer la demanda independiente de los productos finales de la empresa para calcular de forma rápida y precisa la demanda dependiente generada por el requerimiento de los productos (Rivera, P., Ortega, E., & Pereyra, J., 2014). "¿Qué tipo de información requiere un sistema MRP? Explicar cada uno de los datos" El presente artículo menciona a tres datos principales de entrada  (Rivera, P., Ortega, E., & Pereyra, J., 2014) . Plan maestro de producción (MPS) El MPS se construye a partir de los pedidos de los clientes o de pronósticos de la demanda, identifica las cantidades de cada uno de los productos terminados y determina en q...

Este artículo entra a dar mención a todas aquellas dimensiones problemáticas donde las PyMES se desarrollan. Para fines de esta entrada se resolverá la siguiente incógnita referente a la producción e inventarios, sin embargo, es de importancia destacar que dentro de la lectura se mencionan un total de diez principales y centrales problemas adjuntos a estas empresas nacientes. Los 10 problemas centrales de las PyMES (Zapata,2004) Poca realización de estudios de mercado Subutilización de la capacidad instalada Carencia de tecnología avanzada en procesos Falta de liderazgo Baja participación de los empleados Escasa atención en la selección de personal Carencia de motivación de los empleados Insuficiente información Falta de herramientas para controlar la contaminación ambiental Aplicación nula de las técnicas de planeación de la producción "¿Cuáles son los problemas de las PYMES relacionados a la planeación de la producción y los inventarios? Explica" Dentr...

Dentro de la siguiente entrada se le da resolución a tres incognitas planteadas sobre el artículo "Reingenieria de procesos de negocio (BPR): análisis de un caso desde la perspectiva del nuevo  institucionalismo sociológico" ¿Cuáles son las fases del proceso de reingeniería que implementaron en el caso documentado? 1) Considerar los contextos histórico, social, económico y organizativo en que se desarrolla el fenómeno estudiado. 2) Analizar las repercusiones de diversos factores exógenos y endógenos que son difíciles de cuantificar 3) Adoptar un enfoque holístico para comprender el proceso de cambio y, 4) Emplear diversas fuentes de información para describir detalladamente el objeto de estudio De la misma manera, de forma más detallada para la empresa en cuestión se siguió la forma siguiente: a) Observación participante b) Entrevistas semi-estructuradas c) Observación no participante d) Análisis de diversos documentos e) Examen del sistema informático del área finan...

En esta entrada se responderán dos preguntas relacionadas a la tesis de posgrado leída en base a la relación que presenta con los temas de la clase y sus respectivos modelos organizacionales que se muestran dentro del contenido del programa de curso. • ¿Cuáles son los módulos básicos de un ERP SAP? Describe cada uno Los módulos ERP SAP que se manejan dentro del proyecto demuestran que se cuentan con quince módulos distintos, sobre los cuales se puede trabajar e implementar dentro de la organización; por otra parte, los módulos básicos descritos son: Contabilidad Financiera (FI): La tarea central de la contabilidad principal es ofrecer una imagen global de las cuentas y la contabilidad externas. Al registrar todas las operaciones empresariales (contabilizaciones de referencia y liquidaciones de contabilidad interna) en un sistema de software completamente integrado con el resto de las áreas operativas de la empresa, se garantiza que los datos de contabilidad sean íntegros y exac...

En la siguiente entrada se hará la resolución a dos preguntas propuestas utilizando la información racionalizada de los artículos mencionados en el titulo, mismos que son "Reflexiones acerca del planeamiento de los recursos de empresa ERP" y   "Evolución en los sistemas de gestión empresarial del MRP al ERP"   ¿Qué es un ERP? A grandes rasgos, ERP no es más que un sistema de contabilidad. Dicho de manera detallada se puede encontrar que, es un sistema que aborda la planificación ed los recursos humanos o financieros juntos con la planificación de necesidades e materiales y de recursos de producción el cual pretende dotar a las empresas de un sistema de información integrado que no produzca duplicidades respecto a la información utilizada por diferentes componentes de la empresa (Marín, F., & Delgado, J., 2000). Es una combinación de elementos y herramientas en un solo programa el cual, vence a los sistemas autónomos de computadora, reemplazándolos con un ...

Se responderán las siguientes dos preguntas propuestas al respecto del artículo " Impacto de un sistema ERP en la productividad de las PYME" ¿Qué problemáticas puede ayudar a resolver la implementación de un ERP en una empresa? Principalmente, la aplicación permite a los propietarios y administradores de las empresas evaluar y mejorar sus procesos internos, siempre y cuando se cuente con el compromiso de realizar los debidos seguimientos a las características de los softwares aplicados, así como un uso efectivo del mismo. El ERP permite, a su vez, resolver contingencias de optimización de procesos y obtención de información de forma rápida y precisa, con la posibilidad de un fácil y constante acceso a la misma. Brinda soporte local para consultoría, facilidades para a modificar la planeación de producción a un día, control de la producción por operaciones, entre otros más (Reyes, R., Lugo, R., Dayana, S., & Velándia, J., 2012).   ¿Qué beneficios han obtenido en...

A través de la realización de lectura a detalle del artículo que lleva por titulo " Reingeniería de procesos: conceptos, enfoques y nuevas aplicaciones" de los autores Rafoso Pomar, Sandraliz y Artiles Visbal, Sara; Se les dará respuesta a las siguientes preguntas planteadas a continuación como parte de la actividad extraclase de la sesión 1 del curso reingeniería de procesos. ¿Qué es la reingeniería? La reingeniería entonces podemos denominarla como aquella que constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de una empresa (Lefcovich, 2004), de igual forma es tratada como la que se centra en lo esencial y en todo lo que genera valor orientándose al cliente en manera de rapidez de ciclo, servicio y costos; Implica un nuevo comienzo, es decir, una hoja en blanco donde el cambio deberá radicar en el todo o nada para observar los procesos desde una perspectiva de cliente (Benoit, 1996); es posible entonces, argumentar que se trata de un pizar...